Help Center
从第一次上传,到顺利下载成片
按照实际工作流整理的帮助中心。可以直接搜索“上传失败”“任务等待”“下载”“手机”等关键词。
完整使用教程
电脑和手机使用同一套账户与任务数据;手机更适合查看状态和下载,上传大文件时建议使用稳定网络。
01
上传视频并检查限制
进入用户工作台的主页,点击上传区域选择视频。系统会读取文件信息并在不符合限制时给出提示。
- 文件格式以当前上传框列出的类型为准。
- 检查文件大小、时长、分辨率和帧率。
- 手机上传时保持页面开启,避免系统暂停浏览器上传。
02
选择预设并确认效果方向
上传完成后选择可用预设。热门推荐适合快速开始,正式任务前请确认预设名称和素材是否匹配。
- 先查看预设说明或预览内容。
- 不要对同一素材连续重复提交相同任务。
- 价格、输出规格和可用预设以页面实时显示为准。
03
提交任务并查看进度
任务创建后会出现在任务列表。关闭页面不会取消已经提交的云端任务,重新登录后仍可查看。
- 等待中表示尚未进入处理节点。
- 处理中可能包含下载、渲染和上传输出。
- 失败时先查看任务卡片显示的失败原因。
04
下载、检查并备份成片
状态变为“已完成”后点击下载成片。下载完成后播放检查画面、声音和时长,并保存到自己的存储空间。
- 完成超过 7 天的输出文件会按系统规则清理。
- 浏览器阻止下载时,允许该站点下载文件后重试。
- 重要项目不要只保留在任务列表中。
任务状态是什么意思
状态文字比进度数字更重要。不同阶段对应不同的等待方式和可执行操作。
| 状态 | 正在发生什么 | 建议操作 |
| 等待中 / 待支付 | 任务已创建,正在等待付款确认或云端节点接收。 | 确认订单状态;等待期间不要重复提交。 |
| 下载中 / 渲染中 / 上传中 | 云端正在获取素材、执行渲染或上传输出文件。 | 保持等待,可离开页面后稍后回来查看。 |
| 已完成 | 输出已经生成,可以从任务卡片下载。 | 立即下载、播放检查并自行备份。 |
| 失败 | 素材、预设、节点或网络处理出现问题。 | 阅读失败原因,修正后重新渲染;持续失败时联系支持。 |
| 已取消 / 已过期 | 任务已被取消,或完成文件超过保留期限被清理。 | 需要成片时重新创建任务;以后及时下载。 |
先按问题类型排查
不要反复点击提交。先确认错误发生在上传、任务创建、渲染还是下载阶段。
上传失败或停住
- 确认网络稳定,手机不要切到后台太久。
- 检查文件是否仍能在本地正常播放。
- 核对上传页显示的大小、时长、分辨率和帧率限制。
- 刷新前先确认没有正在进行的上传。
等待时间较长
- 查看任务卡片是否显示前方队列数量。
- 高分辨率、高帧率或长视频通常需要更长时间。
- 不要创建多个完全相同的任务。
- 超过合理时间且状态不更新时,记录任务编号联系支持。
下载按钮没有反应
- 确认任务状态是“已完成”且文件尚未过期。
- 允许浏览器下载文件和打开站点链接。
- 更换浏览器或稳定网络后再次尝试。
- 显示已完成但持续无法下载时,提供任务编号联系支持。
常见问题
下面的回答基于当前平台工作流;可配置限制和价格仍以页面实时显示为准。
为什么上传页显示的限制和教程数字不一样?
文件大小、时长、分辨率和帧率可以由平台管理端调整,因此上传页在当前时间显示的限制优先于固定教程文字。
关闭网页后任务会不会停止?
已经成功提交到云端的任务不会因为关闭网页而自动取消。重新登录后进入任务列表即可继续查看状态。
手机可以完成整个流程吗?
可以登录、上传、选择预设、提交任务、查看状态和下载。上传较大视频时,应使用稳定 Wi-Fi,并避免系统长时间把浏览器放到后台。
任务失败后会自动扣费吗?
订单和退款处理取决于任务、支付与实际服务状态。请保留任务编号和订单信息联系支持核查,不要仅凭页面刷新判断是否重复支付。
为什么任务进度长时间没有变化?
任务可能正在等待节点、下载素材、执行渲染或上传输出。先查看状态文字与队列提示;如果长时间完全不更新,请记录任务编号和当前状态。
成片会永久保存在网站里吗?
不会。系统会清理完成超过 7 天的输出文件。下载后请保存到本地、网盘或自己的对象存储中。
如何提交有效的故障反馈?
请提供用户名、任务编号、发生时间、页面显示的错误文字、使用的设备和浏览器。不要发送账户密码、支付密码或无关的私人文件。
没有找到完全匹配的内容。可以尝试“上传”“等待”“失败”“下载”或直接联系支持。
还是没有解决?
发送用户名、任务编号、错误文字和发生时间到支持邮箱。请不要发送账户密码。
联系支持